【学生の企業取材記事】E-Guardian(イー・ガーディアン)株式会社| Egg plant

※この記事は、熊本大学の学生団体 Kumarism が作成したものです。

1、イー・ガーディアンとはどんな会社？

・会社の概要

E-Guardian(イー・ガーディアン)は、「We Guard All」を経営理念に掲げる投稿監視やカスタマーサポートなどの業務を行う"総合ネットセキュリティ企業”です。業界内最大規模の会社で、本社は東京にあり、運用 20 年以上、国内外 11 都市に 20 拠点を展開しています。

今回、取材させていただいた熊本センターは2015 年 10 月に創設され、現在約 300 人の社員が働いています。各センターによって業務の特色が異なりますが、熊本センターでは特にオンライン決済入会審査とオンライン学習塾のサポートに力を入れているそうです。

・事業内容

ネットセキュリティと一概にいっても、その業務内容は多岐に渡ります。

・ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング

・リアルタイム投稿監視業務

・ユーザーサポート業務

・オンラインゲームカスタマーサポート業務

・コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務

・コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務

・人材派遣業務等

幅広い領域からアプローチし、顧客のニーズに合ったサービスを提供されているのがイー・ガーディアンさんの強みですね。

・投稿監視システムについて

投稿監視システムには、AI ソリューションが採用されており、SNS、WEB サイト、ブログ、企業メールなど、様々なメディア投稿の中に誹謗中傷や情報漏洩などの不適切投稿がないかを「AI×人」で判別し、対処します。まず、月間1000 万件以上の投稿監視で培ったビッグデータと運用ノウハウを活かした AI が、投稿をフィルタリングして選別してくれます。その後、抽出された投稿を人が目視でチェックしていきます。文脈を見ないと判別できない投稿などもあり、全てを AI に任せるわけにはいかないそうです。

24 時間 365 日体制でこのようなサイバーセキュリティーを行っていただいているおかげで、私たちの不適切な投稿を見る機会は減っているのですね。

・オンライン学習について

オンライン学習とは、授業監視や採点、解説などの学習サポートをインターネット上で行うものです。全国の中高生が対象で受講者は数千人にも上るそうです！新型コロナウイルスの流行で対面で行われる塾に行くのに不安がある人、登下校の時間がもったいないと感じる人、周りに塾がない人など、様々な理由でオンライン塾を選ぶ人が増えています。　

オフィスには赤本が並び、担当者さんも「生徒のことを常に考えている」とおっしゃるなど、手厚いサポートをされていると感じました。アルバイト募集もしており、学生も実際に働いているそうです。責任やスキルを求められる一方、やりがいも大きく、アルバイトを長期間続けてくれる学生が多いのだとか！

２，イー・ガーディアンの魅力

・働いている視点からの魅力

現在の社会情勢や技術力の点から、IT 業界の需要は高まりつつあり、安定した業務量が今後も獲得できると期待されています。安定性もさることながら、熊本センター職員の方にその魅力を聞いてみると、

・全国のユーザーを相手に「熊本」から携われる

・ IT 業界だからこそ、知れることが多くある

・人気アプリを裏から支えていることにやりがいを感じる

・質のいいアプリを目指すことで、クライアントだけでなくユーザーからも感謝される

など、全国規模のサービスを行えることに魅力を感じている、という回答が多く得られました。自分の作業が国内のみならず、世界中の人の役にたつと考えるとわくわくしますね！

３．柔軟な働き方

・リモートワーク

イー・ガーディアン熊本センターでは、新型コロナウイルスの影響や人員の増加に伴って、リモートワークを取り入れています。どのくらいの割合で取り入れるかは部署の仕事内容によって変化します。ここで重要になるのは連携の取り方！オンラインであったり、チャットやメールを使ったりして密に連絡を取りあいます。そうして、期限切れや情報の齟齬が出ないよう、現状把握とスケジュール管理を徹底しているのです。

・女性の働き方

日数や時間などの希望に、人によってシフトを変えることで対応しています。「いろんな立ち位置に対応できるチームにしたい」とのこと。子供を見ながら仕事ができるように女性の在宅勤務を増やしたり、急な休みにも対応できるようにして、育児休暇明けの女性も働きやすい環境になっています！

お話を伺う中で、とても人を大切にしている会社なのだと伝わってきました！

４．求める人材

イー・ガーディアン熊本センターで重要視されるのは高いコミュニケーション能力です！仕事中、オペレーター同士や、クライアントとのやり取りが発生します。その中で、報告・連絡・相談が出来ること、質問に対して適切な答えができることが求められます。もちろん、その時の表情も大切です！

また、自分から物事を覚える積極性も必要です。文系理系に関わらず、新しいことに興味を持ってどんどん吸収していく意欲が必要とされています！

チームの中の個人が求められるようですね。コミュニケーションを大切にしつつ、自分のキャリアを積み上げられる、そんな人材を欲しているそうです。

５．終わりに

現在、投稿監視や、アプリのサポート、オンライン学習塾など、様々な分野で活躍されているイー・ガーディアン熊本センターさん。今回の取材の中で、「自分達の働きで世の中を支援できる」とおっしゃっていたのが印象的でした！

イー・ガーディアン熊本センターさんの魅力は伝わったでしょうか？イー・ガーディアン熊本センターさんの 4 名の方に取材にご協力いただきました。お忙しい中ありがとうございました！

基本情報

社名：イー・ガーディアン株式会社

所在地（熊本センター）：

〒860-0863
熊本県熊本市中央区坪井2-2-35 熊電プラザビル1F

TEL： 096-341-2525

HP：https://www.e-guardian.co.jp/

※この内容は取材時（2022年7月）の情報です。その後変更となっている場合があります。